Déclaration d’accessibilité
Sections
01
Notre engagement en matière d’accessibilité
02
Processus de rétroaction sur l’accessibilité
03
Demande de formats accessibles et de soutiens à la communication
04
Utilisation d’appareils fonctionnels, d’animaux d’assistance et de personnes de soutien
05
Avis de perturbations temporaires des services
06
Communications accessibles
07
Accessibilité numérique (Web, documents et médias)
08
Accessibilité en emploiity
09
Sécurité publique et information d’urgence
10
Approvisionnement et conception des espaces publics
11
Formation
12
Plan pluriannuel d’accessibilité
13
Protection de la vie privée
14
Nous joindre (accessibilité)
01 Notre engagement en matière d’accessibilité
- Nous respectons la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO / AODA) et ses normes.
- Nous visons la conformité aux WCAG 2.1 – niveau AA pour le contenu Web et les communications numériques.
- Nous concevons nos programmes et nos communications de manière accessible, inclusive et sans obstacles.
- Nous formons notre personnel et nos bénévoles sur la communication accessible et l’inclusion.
02 Processus de rétroaction sur l’accessibilité
Nous accueillons vos commentaires sur l’accessibilité à CLTO : ce qui a bien fonctionné, les obstacles rencontrés et vos idées d’amélioration. Vous pouvez transmettre vos commentaires de façon anonyme ou inclure vos coordonnées si vous souhaitez une réponse.
Pour transmettre des commentaires sur l’accessibilité ou demander des formats accessibles :
Courrier:
Community Living Toronto, 20 Spadina Road, Toronto, Ontario M5R 2S7
En personne :
Visitez n’importe quel site de CLTO et demandez à parler à un·e superviseur·e ou gestionnaire
Nous accuserons réception de votre message et vous informerons des mesures que nous pouvons prendre. Votre vie privée sera respectée. Nous visons une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables.
03 Demande de formats accessibles et de soutiens à la communication
Nous fournissons, sur demande, des formats accessibles et des soutiens à la communication pour l’information sous notre contrôle, notamment :
- Information et formulaires de programmes
- Matériel d’événements
- Politiques et documents publics
- Contenu numérique (PDF, documents Word, vidéos, contenus pour les médias sociaux)
Exemples de formats offerts : gros caractères, langage clair, PDF accessible, audio/MP3, sous‑titres, transcriptions, fichiers à contraste élevé et interprétation en ASL (avec un préavis raisonnable).
Comment faire une demande :
Communiquez avec nous par l’un des moyens ci‑dessus et indiquez :
- Le document ou l’information souhaité
- Le format ou le soutien requis
- Votre échéancier ou date limite
Nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins dans un délai raisonnable et sans frais.
04 Utilisation d’appareils fonctionnels, d’animaux d’assistance et de personnes de soutien
Appareils fonctionnels : Vous pouvez utiliser vos appareils personnels (ex. aides à la mobilité, dispositifs de communication) pour accéder aux services de CLTO.
Animaux d’assistance : Acceptés dans les espaces publics de nos sites, sauf si la loi l’interdit. Le personnel peut demander si l’animal est un animal d’assistance lorsque ce n’est pas évident.
Personnes de soutien : Bienvenues. Si des frais s’appliquent pour un événement payant, toute réduction ou exemption sera communiquée à l’avance.
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser notre équipement (ex. : élévateur, systèmes d’aide à l’écoute), veuillez en informer un membre du personnel.
05 Avis de perturbations temporaires des services
En cas de perturbation temporaire des installations ou des services utilisés par des personnes en situation de handicap (ex. : ascenseur, rampe, porte automatique, toilette accessible), nous :
- Afficherons des avis clairs sur place et sur notre site Web
- Indiquerons la raison de la perturbation, sa durée prévue et les solutions de rechange, lorsque possible
- Fournirons des coordonnées pour obtenir de l’aide
We strive for clear, inclusive communication:
06 Communications accessibles
Nous visons une communication claire et inclusive :
- Langage clair et titres logiques
- Couleurs à contraste élevé et tailles de police lisibles
- Vidéos sous‑titrées et transcriptions lorsque possible
- Texte descriptif pour les liens (éviter « cliquez ici »)
- Texte de remplacement (alt text) pour les images pertinentes
- Éviter les PDF, sauf s’ils sont entièrement accessibles (et offrir des versions HTML ou Word)
Si un élément de notre site Web n’est pas accessible pour vous, veuillez communiquer avec nous (voir le processus de rétroaction sur l’accessibilité) et nous vous fournirons l’information dans un format qui vous convient.
07 Accessibilité numérique (Web, documents et médias)
Nous visons la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA pour :
- Pages Web et navigation
- Documents téléchargeables (PDF, Word)
- Images et graphiques (avec texte de remplacement)
- Vidéo et audio (sous‑titres, transcriptions, description vidéo au besoin)
- Formulaires et outils interactifs (navigation au clavier, étiquettes, messages d’erreur)
Nous améliorons continuellement notre site grâce à des tests, des correctifs et la formation du personnel.
08 Accessibilité en emploi ity
CLTO offre des pratiques d’emploi accessibles, notamment :
- Informer les candidat·e·s que des mesures d’adaptation sont disponibles durant le recrutement
- Fournir des formats accessibles et des soutiens lors des entrevues et évaluations
- Plans d’adaptation individualisés et processus de retour au travail
- Information accessible sur le milieu de travail et les plans d’intervention d’urgence
Pour les offres d’emploi ou les mesures d’adaptation en recrutement : careers@cltoronto.ca
09 Sécurité publique et information d’urgence
Sur demande, nous fournissons l’information d’urgence accessible au public dans des formats accessibles (ex. : plans d’évacuation, alertes). Pour les besoins sur place, nous élaborons des plans d’intervention d’urgence individualisés pour les employé·e·s qui en ont besoin.
10 Approvisionnement et conception des espaces publics
Nous intégrons des critères d’accessibilité lors de l’achat de biens et de services ainsi que lors de la conception, de la construction ou du réaménagement des espaces publics, notamment :
- Entrées, rampes et parcours accessibles
- Aires d’attente et comptoirs
- Signalisation et orientation
- Stationnement, lorsque applicable
Lorsque des caractéristiques accessibles ne sont pas réalisables, nous en documentons les raisons et examinons des solutions de rechange.
11 Formation
Nous offrons de la formation aux employé·e·s, bénévoles et tiers qui interagissent avec le public ou développent des communications pour CLTO, notamment :
- Service à la clientèle (AODA) et exigences IASR
- Communication accessible et conception de documents accessibles
- Interaction avec des personnes utilisant des appareils fonctionnels, des animaux d’assistance ou des personnes de soutien
- Réponse aux commentaires et demandes liés à l’accessibilité
La formation est offerte lors de l’intégration et mise à jour périodiquement ou lors de changements de politiques.
12 Plan pluriannuel d’accessibilité
CLTO maintient un plan pluriannuel d’accessibilité qui :
- Cerne les obstacles et les mesures pour les éliminer
- Suit les progrès vers la conformité à la LAPHO
- Est révisé et mis à jour au moins tous les cinq ans
- Est disponible en formats accessibles sur demande
13 Protection de la vie privée
Les demandes et commentaires liés à l’accessibilité peuvent inclure des renseignements personnels. Nous traitons ces renseignements conformément à notre politique de confidentialité et limitons l’accès aux personnes qui doivent y répondre.
14 Nous joindre (accessibilité)
Pour toute question, rétroaction ou demande liée à l’accessibilité :
Accessibilité – CLTO