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Bureau du centre-ville
Adresse:
20, promenade Spadina, Toronto (Ontario) M5R 2S7
Téléphone – Services corporatifs
416-968-0650
Téléphone – Ligne d’information et d’adhésion
647-426-3220
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Courriel:
contactus@cltoronto.ca
Bureaux communautaires
North York
- 1122 avenue Finch Ouest, unité 16, North York (Ontario) M3J 3J5
- 416-968-0650
Shadow Lake Centre
- 15041 Ninth Line, Whitchurch-Stouffville (Ontario) L4A 3E4
- 905-640-6432
Heures d’ouverture
Les bureaux communautaires sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30, à l’exception des jours fériés statutaires
Veuillez noter: Nous sommes là pour vous aider à comprendre et à naviguer dans les services. Toutefois, toutes les demandes pour les personnes âgées de 18 ans et plus doivent être soumises par l’entremise de Services de l’Ontario pour les personnes ayant une déficience intellectuelle (SOPDI / DSO). Site Web : https://www.dsontario.ca/how-to-access-services, Téléphone : 1-855-372-3858
Commentaires et préoccupations
Nous voulons vous entendre
À Community Living Toronto, nous mettons tout en œuvre pour que les personnes que nous soutenons, leurs familles et les membres de la communauté aient l’occasion de partager leurs préoccupations, leurs questions et leurs idées.
Étape 1 : Exprimer votre préoccupation
Si vous vous sentez à l’aise, vous pouvez d’abord choisir de parler avec la ou les personnes concernées. Vous pouvez expliquer votre préoccupation de façon calme et claire, en personne, par téléphone ou par écrit. Plusieurs préoccupations peuvent être réglées grâce à une conversation ouverte et respectueuse. Vous êtes encouragé·e, mais non obligé·e, de commencer par cette étape.
Étape 2 : Demander le soutien du personnel de direction
Si la préoccupation n’est pas réglée, ou si vous ne vous sentez pas en sécurité ou à l’aise de l’aborder directement, vous pouvez communiquer avec un membre du personnel de direction. Une personne assurera un suivi afin d’écouter votre préoccupation et de travailler à une solution.
Avant de vous contacter, il se peut que cette personne examine les démarches déjà entreprises afin de répondre de façon appropriée et équitable.
Autres façons de soumettre une plainte
Si vous préférez une version papier du formulaire de plainte ou avez besoin d’aide pour le remplir, veuillez appeler le
Préoccupations liées à la protection de la vie privée
Pour toute préoccupation concernant la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec l’agent·e de protection de la vie privée de CLTO à privacyofficer@cltoronto.ca ou appeler le
Accessibilité
Information dans votre langue
Des renseignements clés sur les programmes et services de CLTO sont offerts dans les langues suivantes :
Espagnol
Italien
Portugais
Tamoul
Somali
Traitement des plaintes
Nos principes directeurs
Les mesures prises pour résoudre une préoccupation ou une plainte suivent les principes directeurs suivants:
Rapidité
Les plaintes sont examinées dès que possible et réglées sans délai inutile.
Confidentialité
Les plaintes sont traitées de façon privée et les renseignements personnels sont protégés.
Équité
Toutes les plaintes sont examinées avec respect et objectivité, sans parti pris.
Choix
Si une personne n’est pas satisfaite de la façon dont sa préoccupation est traitée, elle peut s’adresser à une autre personne.
Transparence
Les personnes sont informées de la manière dont les décisions sont prises et des raisons qui les motivent.
Amélioration continue
Les plaintes servent à améliorer nos services, nos politiques et nos pratiques.
Favoriser l’amélioration
Les plaintes contribuent à améliorer les services, les politiques et les procédures pour toutes les personnes à CLTO.